Perguntas Frequentes
O que é Churn?
Churn (ou taxa de cancelamento) é o percentual de clientes que deixam de usar seu produto/serviço em um período. Ele mostra a velocidade com que sua base está encolhendo por cancelamentos.
Por que o Churn é importante?
- Impacta crescimento: quanto maior o churn, mais difícil crescer a base.
- Atinge receita: reduz o MRR/ARR e pode comprometer metas.
- Indica satisfação: aumentos de churn sinalizam problemas de produto, preço ou experiência.
Para que serve acompanhar o Churn?
- Priorizar iniciativas de retenção (onboarding, CS, suporte, pricing).
- Reduzir perdas financeiras e prever receita com mais precisão.
- Mensurar impacto de mudanças (lançamentos, aumentos de preço, campanhas).
Exemplos práticos
Se você iniciou o mês com 500 clientes e terminou com 475, tendo adquirido 20 novos clientes, então:
- Clientes perdidos ≈ 500 - 475 + 20 = 45
- Churn ≈ 45 ÷ 500 × 100 = 9%
- Retenção = 100% - 9% = 91%
Métricas relacionadas
- Net Churn: considera entradas e saídas no período.
- Retenção: complementar ao churn (quanto menor o churn, maior a retenção).
- MRR/ARR: receita recorrente que pode ser afetada pelo churn.
Churn Rate é a taxa de cancelamento de clientes em um período. Fórmula: (Clientes Perdidos ÷ Clientes Iniciais) × 100.
A taxa de retenção é 100% - Taxa de Churn.
Net Churn considera perdas e aquisições: ((Clientes Perdidos - Novos Clientes) ÷ Clientes Iniciais) × 100.
Os dados são armazenados localmente no seu navegador (localStorage) e não são enviados a servidores.